【車訊網 報道】2013廣州國際車展將于2013年11月21日-11月30日在廣州琶洲•中國進出口商品交易會展館隆重舉行。車訊網將以“訊飛嶺粵，惠動羊城”為主題全程24小時進行報道，同時邀請車企高層、行業專家、經銷商、零部件供應商等做客車訊網訪談間，敬請關注車訊網2013廣州國際車展《高端訪談》欄目。今天我們請到了廣汽吉奧品牌總監曾業輝先生，以下為訪談實錄：

　　廣汽吉奧品牌總監曾業輝

　　主持人：各位車訊網的網友們，大家好，歡迎大家收看2013廣州國際車展高端訪談，今天做客我們車訊網訪談間的是廣汽吉奧品牌總監曾業輝先生，請您先跟我們的網友們打一個招呼。

　　曾業輝：車訊網的各位網友們，大家好！

　　主持人：請您介紹一下此次廣汽吉奧參展陣容，以及亮點。

　　曾業輝：這次我們總共帶了八款車參展，有兩款SUV，其中一臺是環塔戰車，四輛星朗MPV，還有一臺是百萬公里的舊車。我們找到了一個開了十年車行駛了百萬公里里程的車主，同時他也是我們的忠實用戶，他不止是買了一臺廣汽吉奧的車，有幾臺皮卡，還有一輛轎車。由于轎車的正式上市發布時機還不成熟，所以我們特意給它批上了一層金裝，很亮眼，引起了很多網友的關注。有一些網友可能覺得說是所有的都貼上這種金膜，是不是太土豪了？我們強調的是“我著金裝我非土豪”。可能有些網友不了解，因為這款車還沒有到正式上市發布的時機，我們想讓大家了解一下它的外觀和概況，所以把側窗玻璃貼了一些金膜，前窗玻璃貼了一層暗膜，湊近看還可以看清配置，不是故意炒作。

　　這次最大亮點有幾個，一個是尋找百萬公里的車主。我們承諾凡是開到五十萬公里的車主，可以享受購車五折優惠；凡是行駛滿一百萬公里的車主可以免費贈送一臺同類型的車。這個力度比較大，用來回饋我們的忠實用戶。

　　第二個亮點是我們這款金裝的轎車引起了車展現場的關注，并且我們還請來了著名的模特獸獸，這使得發布會的人氣非常火爆。最大的一個亮點就是我們的繆雪中總經理代表廣汽吉奧向全社會向所有消費者承諾，我們堅持品質第一，堅持服務最優，達到全行業服務品質最優。和同類型車相比，我們的服務速度最快，服務的成本最低。第三個承諾是無理由無條件的退車，只要消費者不滿意購買的星朗車，可以無理由的退還車輛，這個應該是汽車業界從來沒有過的，也是絕無僅有的一個大舉措。我們知道汽車三包前一段時間才推出來，三包里面包括退車、換車，但是要汽車有缺陷甚至有重大缺陷才能退車。但我們不是這樣，我們是無理由無條件的，只要不滿意就可以退車。這個舉措應該說是比汽車三包走得更靠前，同時也引起了媒體和社會的強烈反響。當然具體怎么做，以后會有出一些細則，向消費者解釋清楚。

　　主持人：轎車的關注度非常高漲，其實服務方面也做得非常出色，首先請您介紹一下更多細節的轎車的情況。

　　曾業輝：轎車不能透露太多細節了，因為剛才說了正式上市發布時機還不成熟，所以給它穿上一層金裝。我們的計劃是春節以后能夠有一個正式的亮相，這次不算正式的亮相。同時我們希望在2014年4月份的北京車展它可以正式上市發布。它是廣汽研究院研發的一款世界級標準的全球精品轎車，目前的詳細的定位還不好透露，只能說是一個A+級的精品家轎，價格沒有最終確認，希望大家能夠關注。

　　我可以說的是它是一款高配置、高性價比的車，還有優質的服務，就像剛才說的可以無理由退車打消消費者的顧慮，同時我們會創新一些營銷手段，通過這幾個綜合手段讓我們的轎車推廣得更好，只能說這么多。

　　主持人：曾總的介紹引起了網友們更大的興趣，我們明年北京車展一睹它的芳容。前端的市場趨于飽和的狀態，我們提到比汽車三包更先進的退車服務，請您介紹一下關于這方面有哪些具體的計劃和措施？

　　曾業輝：昨天在發布會上繆雪中總經理說了這么一段話，從世界級的汽車品牌的成長發展里程來看，從中國的汽車市場情況來看，無論汽車技術怎么變革，也無論汽車的能源模式怎么替代，不管你是傳統的燃油汽車還是新能源汽車，也不管是信息化、電子化，科技含量有多高，一定要抓住兩個要素，第一是品質，第二就是服務。所以這次繆雪中總經理代表廣汽吉奧做出這種莊嚴的承諾，這次參展的主題就是：新品質心服務，用心服務，給用戶至誠的關愛。除了七天內無理由無條件退車以外，我們在服務方面還做了一些全面的提升，比如說縮小我們的服務范疇，比如說全天侯的服務，還比如說將來我們在轎車上裝上車載智能E庫或者說車載信息系統，這樣就會有一個服務人員顯示在這個車的屏幕上或者手機上，隨時為你提供救援、賓館或者說幫你查找加油站等人性化服務。

　　同時，我們要做到在同行業同類型的車型里服務品質最優，服務速度最快，服務的價格、成本，包括配件的價格最低。只有去全面的提升服務才能拉近與消費者的距離，才能提高他們的忠誠度。現在二三級市場，包括三四線市場發力逐步成熟，廣大鄉鎮和農村維修服務不像城市便利，我們的服務才更要走下去，進入鄉鎮進入農村，貼近他們，解決他們的后顧之憂。

　　主持人：看來吉奧在服務方面確實下足了功夫，現在有很多企業在公益方面表現很好，廣汽吉奧在公益方面有沒有一些舉措？

　　曾業輝：廣汽吉奧應該說是一個合格的企業公民，繆總一直說企業最終是全社會的企業，他經常強調我們一定要回饋社會，承擔社會責任。首先，我們要對3000名員工負責，對買我們車的用戶負責。除此以外，在環保方面，在社會公益方面我們都要積極的參與。汶川地震，我們第一時間派車隊進去；青海玉樹的泥石流，我們也是第一時間進去；包括去年的雅安地震，發生地震的當天，我們去了十多輛車，其中十輛車是捐贈給雅安當地的，因為我們在四川有經銷商，當天就到達雅安展開救援活動。一個災難來了，或者重大事件發生以后，大家獻愛心一擁而上，這也很感人，當然也沒有什么錯，但如果把這種愛心持續下去更好，我覺得這樣會更好。上周我們在雅安簽署了一個協議贊助希望小學200萬，除去前面捐贈的100多萬的車輛和物資，我們又承諾在那里援建一所希望小學，在原來小學的基礎上改擴建。現在這個小學已經定了，前期已經啟動起來了，我們還會持續關注雅安的這些孩子們，包括對一些特優生、困難生進行學生、生活方面的資助，直到他上完大學。我們還會組織這種回訪再進入汶川，堅持做公益是一種持續的理念，絕不是為了一時的炒作。

　　主持人：看來吉奧對公益認識很深刻，真正走在前面，成為吉奧的一種精神。2014年，廣汽吉奧轎車會上市，肯定對明年有一些具體的規劃和戰略，請您透露一些這方面的信息。

　　曾業輝：這種規劃是按照我們的五年規劃推進的，我們的遠景目標是達到年產銷50萬輛。廣汽集團對廣汽吉奧的每一款汽車都全方位大力支持，包括資金、技術、人才、研發等等，將來還有可能是渠道。我們達到50萬輛的遠景目標有明確的規劃，剛才說到2014年，在五年規劃里有一環，2014年定在超越，合資以來到現在已經到了轉型升級的發展關鍵期，也到了一個集中的發力期。

　　首先，在產品上我們要進一步完善我們的產品量，廣汽吉奧目前有SUV，有皮卡，有微車，還有MPV四大車系，加上明年的轎車，形成五大車系，應該說產品陣線非常豐富，明年我們按照計劃推出多款新車，包括明年在北京車展上會亮相的全新的SUV6470，中高端皮卡1027，同時我們的城市型SUV也在研發當中。

　　在品質提升方面，我們會繼續加強。原廣汽豐田的副總高景深先生加盟廣汽吉奧。他是一個品質管理專家、現場管理專家，他曾經使豐田在全球的質量評比中樹立了標桿，在他的帶領下我們的品質提升應該會上一個新臺階。同時廣汽研究院的首席執行官也到我們這擔任技術總監，在研發和品質上我們會進一步的提升。

　　第三，我們在服務方面全面提升，包括我剛才講的幾個承諾，七天以內無理由無條件退車等，這是絕無僅有的創舉。同時，我們在品牌拓展方面，在具體營銷方面都有一些新的舉措。比如說我們打算將來轎車出來以后把營銷放在一個乘用車板塊和商用車板塊，兩個板塊運作。因為現在有五大車系，不可能五大車系全部分開，不可能把五個車系全部放在一塊，捆綁營銷，分兩個板塊應該是比較合理。

　　主持人：看來廣汽吉奧集產品、品質、服務、渠道營銷各方面都是創新改變的一年，我們對廣汽吉奧2014年的改變拭目以待，感謝曾總在百忙之中接受我們車訊網的采訪。感謝。

　　曾業輝：感謝車訊網的各位網友，有機會的話，包括廣東的朋友請到琶洲2.2展館參觀。謝謝！

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